We doen er alles aan om jouw kaarsenboeket met liefde en zorg te maken. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling uiteraard retourneren.

 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.

• Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging bij ontvangst.

Hoe kan ik een retour aanmelden?

Wil je een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@kaarsenboeket.nl met:

• Je naam

• Je ordernummer

• De reden van retour (niet verplicht, maar wel fijn)

Je ontvangt vervolgens instructies voor het terugsturen.

 

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.

 

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is je kaarsenboeket beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail en voeg indien mogelijk foto’s toe. We helpen je graag verder.